Je voornaamste verantwoordelijkheid is onze klanten tot volle tevredenheid helpen bij hun vragen en kwesties. Als ze jou spreken, krijgen ze het gevoel gehoord te worden en zijn ze blij met de inzet van onze dienstverlening. 
De uren, werkdagen en werktijden zijn in overleg in te vullen. We denken aan 32-40 uur p/w.

Dit zijn wij

Wij zijn MEDIDO. Een bedrijf waar alles draait om de mens. Om jou en je omgeving.

Onze activiteiten vinden vooral plaats in het domein dat veel mensen kennen als de (thuis)zorg. Wij introduceren andere manieren van werken en innovatieve technologieën die zorgen voor een betaalbare zorg van hoge kwaliteit. De mens en de zorgverlener staan centraal.

Wij zijn een jonge, actieve organisatie waar we een succes maken van medicatiebeheer in de woning. Hiermee zorgen we ervoor dat mensen langer zelfstandig kunnen leven in hun eigen woonomgeving. We ondersteunen hiermee ook de zorgverleners. Zij hebben zodoende meer tijd voor andere patiënten. Zo houden we de zorg leuk en betaalbaar.

Om de MEDIDO dienstverlening in te zetten bij de doelgroep, werken verschillende organisaties samen. Denk hierbij aan apothekers, thuiszorgorganisaties, meldcentrales, vervoerders en verzekeraars. Wij regisseren deze keten.

Wij willen onze klanten en partners de beste ervaring geven binnen onze dienstverlening. Een geïnspireerd team en enthousiaste medewerkers zorgen hiervoor. Iedereen kan het verschil maken en onze klanten helpen waar en wanneer nodig. Het is essentieel een betrouwbare dienst te leveren en met een accurate supportdesk de juiste begeleiding te bieden.

Dit zijn je werkzaamheden
Jij bent ons visitekaartje en door je begrip, kennis en advies bezorg je iedereen een glimlach. De klant voelt zich gehoord, begrepen en geholpen. 

  • Je geeft eerstelijns support en handelt alle klantvragen af via e-mail en telefoon.
  • Telefonische opvolging van service meldingen en verzoeken.
  • Onboarden van onze klanten. Je werkt samen met onze commerciële collega’s om de klant een goede start te bezorgen.
  • Het uitvoeren van een aantal administratieve taken, waaronder het verwerken van aan- en afmeldingen nieuwe gebruikers van onze dienstverlening.
  • Het aannemen van de telefoon in de bereikbaarheidsdienst. Dit gebeurt af en toe ook in de avonduren en in het weekend.
  • Je signaleert verbeteringen in onze dienstverlening.
  • Veel activiteiten doe je door goede afstemming en in samenwerking met andere collega’s van het Support Team. 

Dit ben jij

We kunnen nu een hele lange lijst maken van de kennis die je moet hebben, maar eigenlijk willen we gewoon van je weten wat jij allemaal kan. Wij denken aan het volgende.

  • Ervaring met de telefonische begeleiding van diverse doelgroepen. Dus ook goed luisteren, doorvragen en komen tot een oplossing. 
  • Klantgericht, oplossingsgericht en resultaatgericht.
  • Ervaring met het vastleggen van de telefonische interacties in een CRM Support systeem (#crm #ticketing #freshdesk).
  • Je werkt nauwkeurig, bent betrokken en kijkt binnen kaders en richtlijnen naar mogelijkheden.
  •  “Handen uit de mouwen” instelling. Pro-actief, niet afwachtend en niet bang om een fout te maken. Die maak je misschien wel, maar je leert ervan.
  • Een teamplayer die dit laat zien door actief samenwerking te zoeken en ook openstaat voor ondersteuning aan collega’s.
  • Je bent gefocust op het optimaliseren van de klantbeleving en klanttevredenheid en haalt hier veel voldoening uit. Een ontevreden klant is voor jou een uitdaging om die tevreden te krijgen.

Dit hebben we te bieden

We geven je de mogelijkheid om te werken binnen een organisatie die snel groeit en internationale ambities heeft. Je krijgt de mogelijkheid om je stempel te drukken op hoe wij onze producten en diensten in de markt zetten en communiceren met die markt. Vrijheid en ruimte krijg je om initiatieven te ontwikkelen. 

Blijven leren is belangrijk en we helpen je graag daarbij. 

  • Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring en opleiding.
  • Goede pensioenvoorwaarden (op basis van beschikbare premieregeling).
  • De mogelijkheid om je te ontwikkelen en te groeien binnen ons bedrijf.
  • Halfjaar contract met de intentie bij wederzijdse tevredenheid dit te verlengen.
  • En natuurlijk wordt je onderdeel van een geweldig team. Iedereen heeft iets toe te voegen en wij zijn benieuwd wat jij ons komt brengen.

 

Heb je nog vragen over de inhoud van de functie of wil je meer weten over ons bedrijf? Neem dan contact op met Jan van de Vliert, via 06-26526872.
Weet je genoeg en wil je solliciteren?  Stuur dan een mail naar jan.van.de.vliert@medido.com onder vermelding van ‘’vacature Medido Support Medewerker’’.

 

Nieuws

Onze dienstverlening in tijden van Corona

Het is onze prioriteit om de Medido dienstverlening zorgvuldig te verlenen aan klanten en cliënten.

Dit...

De feestdagen zijn weer in zicht en dat betekent voor veel organisaties een extra inspanning om de dienstverlening goed te laten verlopen.
Dat is voor ons en...

In deze onzekere tijden spannen wij ons in om u te blijven ondersteunen. De situatie rondom het coronavirus (COVID-19) blijft evolueren en met gerichte...

Iedereen kan in de media lezen dat vele bedrijven worden geraakt door de situatie in China. Van Heineken tot Apple en van KLM tot Havenbedrijf Rotterdam. De Medido...