Veelgestelde vragen

De Klantenservice hanteert de volgende openingstijden:
Maandag t/m zaterdag van 7:30 - 22:00 uur.
Zondag van 7:30 - 14:00 uur. 
Tijdens de feestdagen gelden er aangepaste openingstijden.

Buiten bovengenoemde tijden zijn we alleen bereikbaar voor noodgevallen. 

De Klantenservice is bereikbaar via diverse mogelijkheden. Bekijk alle mogelijkheden op de contactpagina. 

Hierbij een overzicht van alle zaken waarvoor je de klantenservice kunt mailen, in plaats van bellen zodat je niet onnodig in de wachtrij hoeft te staan om een medewerker van de Klantenservice te spreken. Het e-mailadres waarop je ons kunt bereiken, is info.medido@evondos.com. E-mail wordt door ons zo snel mogelijk afgehandeld.

Je kunt ons mailen voor:

1. Aanpassingen in het uitgifteschema met een tijdverschil van maximaal 1 uur vooruit of 1 uur achteruit van de originele tijd, mits er geen momenten worden samengevoegd;
2. Het pauzeren van de Medido dienstverlening in verband met tijdelijke afwezigheid van de cliënt;
3. Het navragen van de status van aanvraag of Medido bestelling;
4. Aanpassingen aan de ingestelde tijd van de vooruitgifte;
5. Een aanpassing aan het volume van de Medido medicijndispenser;
6. Wijzigingen in de teamgegevens;
7. Het aanvragen van een mutatieformulier voor wijzigingen in apotheekgegevens;
8. Aanvragen van het mutatieformulier indien cliënt van zorgorganisatie verandert. 

Vermeld bij je verzoek altijd de volledige naam en geboortedatum van de cliënt en de organisatie van waaruit je mailt. Toch liever bellen? Voicemails worden altijd met voorrang opgepakt. Bel hiervoor het algemene nummer en kies (*). Spreek duidelijk de volledige naam en geboortedatum van de cliënt in en de organisatie van waaruit je belt.

Heb je een klacht? Vul het klachtenformulier in, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Toets * voor het inspreken van de voicemail. Voicemails hebben prioriteit tijdens onze openingstijden.

Toets 1 voor het activeren van een Medido medicijndispenser.
Toets 2 voor vragen over medicatieschema's, uitgiftes, uitgiftetijden of bestellingen.
Toets 3 voor een wijziging van cliëntgegevens of een probleem/storing van een medicijndispenser.
Toets 4 voor het afmelden van een Medido en overige vragen.

Klik hier voor meer informatie over het aanvragen van de Medido.

Klik hier voor alle instructies en handleidingen van de Medido medicijndispenser. 

Installatie is niet nodig, want de Medido wordt vooraf geprogrammeerd opgestuurd. De zorg hoeft de medicijndispenser met herinneringssignaal alleen nog te activeren.

De cliënt en/of mantelzorger mag de medicijnrol wisselen bij de 1/2/3- wekelijkse wissel. De zorgprofessional is verantwoordelijk voor het activeren, tijdelijk afmelden en stopzetten van de Medido. Klik hier voor meer informatie over de rol van de cliënt en mantelzorger.

Let op: De zorg moet eerst contact opnemen met de klantenservice om door te geven dat de cliënt of mantelzorger bevoegd en bekwaam is om deze handeling uit te voeren.

Wanneer jouw cliënt bijvoorbeeld gaat verhuizen of van zorgteam, apotheek, of zorgorganisatie/situatie verandert, is het belangrijk om deze informatie bij voorkeur één week van tevoren aan ons door te geven. Je kunt de wijziging doorgeven door middel van het mutatieformulier. Op het mutatieformulier vul je zowel de gegevens van de cliënt als de aanvrager in, en geef je de gevraagde informatie over het type mutatie. Type mutaties die niet van toepassing zijn, kunnen opengelaten worden. Sla vervolgens het formulier op en stuur het naar info.medido@evondos.com.

Let op: Een niet volledig ingevuld mutatieformulier wordt niet in behandeling genomen. Dit formulier kan niet gebruikt worden om een cliënt af te melden, hiervoor verwijzen we je graag naar deze link.

Mutatieformulier

Bezoek deze pagina voor mogelijke meldingen en oplossingen. 

Oorzaken:

• Medicijnrol onjuist geladen.
• Cliënt trekt aan het medicijnzakje bij uitgifte.
• Print op het medicijnzakje is niet goed leesbaar voor Medido.
• Medicijnol is beschadigd.
• Medicijnispenser instelling is onjuist.

Oplossingen:

• Medicijnol opnieuw laden. Indien dit niet helpt, neem contact op met de Medido klantenservice.
• Trek bij uitgifte nooit aan een medicijnzakje.

Oorzaken:

• Lege medicijnzakjes op de medicijnrol. Voor- en naloopzakjes zijn niet verwijderd bij het plaatsen van een nieuwe medicijnrol.
• Nieuwe medicijnrol te laat geladen.
• Cliënt heeft medicijnzakjes handmatig verwijderd.
• Rolwissel is verkeerd uitgevoerd: bijvoorbeeld wanneer het laatste medicijnzakje van een medicijnrol handmatig is verwijderd en niet via de medicijndispenser is uitgegeven.

Oplossingen:

• Haal de medicijnrol uit de Medido. Verwijder de medicijnzakjes waarvan het innametijdstip al is gepasseerd en laad daarna de medicijnrol opnieuw. Controleer of het tijdstip op het eerste medicijnzakje van de medicijnrol overeenkomt met het uitgiftetijdstip dat op het display wordt vermeld.

Indien dit niet helpt, neem contact op met de Klantenservice.

Let op: Medicijnzakjes moeten altijd via de medicijndispenser worden uitgenomen! Bij een rolwissel zijn er twee mogelijkheden:

1. Resterende medicijnzakje(s) d.m.v. vooruitgifte uit de Medido nemen en daarna de nieuwe medicijnrol plaatsen.
2. Resterende medicijnzakjes aan de nieuwe medicijnrol plakken en opnieuw inladen.

Oorzaak:

• Medicijnol niet of onjuist geladen.
• Medicijnzakje is vastgelopen, bijvoorbeeld doordat de medicijnrol te strak is opgerold en de laatste medicijnzakjes zijn verkreukeld.
• Medicijnol is beschadigd.

Oplossing:

• Medicijnrol opnieuw laden.
• Neem contact op met de Klantenservice.

Er kan een apart signaal in de Medido medicijndispenser gezet worden voor medicatie buiten de medicijndispenser om. Denk bijvoorbeeld aan een antibioticakuur of insuline. Stuur hiervoor een e-mail naar Klantenservice om deze mogelijkheid te activeren via info.medido@evondos.com. Vermeld hierbij de volledige naam en geboortedatum van de cliënt, de naam van de organisatie, de melding die verwerkt moet worden, het gewenste tijdstip van de melding, en de duur van de melding (bijvoorbeeld 1 week). Belangrijk is dat het tijdstip niet op hetzelfde moment mag vallen als de medicatie-uitgifte zelf. Zodra dit verzoek is verwerkt, ontvangt de cliënt in het vervolg een signaal op het scherm en kan de cliënt op de knop drukken.

Ja, de Medido kan in verschillende talen worden ingesteld. De beschikbare talen verschillen per model:

• Medido 2 (2.0, 2F en 2.5): Nederlands, Engels, Duits, Frans, Deens, Noors, Zweeds
• Medido Medicijnklok: Nederlands, Engels, Deens, Noors, Zweeds

Controleer welk model je hebt om de juiste taalopties te zien.

Het is in sommige situaties mogelijk om de Medido medicijndispenser binnen Nederland mee te nemen op vakantie. Overleg dit altijd met onze klantenservice. Voordat de dispenser wordt meegenomen is het belangrijk dat de dispenser wordt uitgezet en de adapter wordt losgekoppeld en meegenomen. Houdt er rekening mee dat eventuele medicatie momenten gedurende de verplaatsing niet kunnen worden aangereikt. Overleg met de Medido klantenservice wat hiervoor de beste oplossing is. Afhankelijk van de duur van het verblijf, is het belangrijk dat er voldoende medicatie is geregeld via de apotheek.    

Gaat de cliënt niet binnen Nederland op vakantie of mag de medicijndispenser niet worden meegenomen? Dan zijn er alternatieve opties om de cliënt alsnog te ondersteunen qua medicatie: 

1. Vooruitgifte: Bel de Medido klantenservice om de momenten tot 1 week vooruit alvast uit te laten geven. De medicatie gaat vervolgens los mee met de cliënt op vakantie. 
   
2. Vooraf medicatie van de rol geven: De zorg kan de desbetreffende momenten van de medicijnrol afhalen en dan telefonisch of per mail contact met onze klantenservice opnemen om door te geven welke momenten uit het schema kunnen worden gehaald. Daarbij is het dan noodzakelijk dat we weten welk medicatiemoment als eerstvolgende op de medicatierol zit. 

Bij afwezigheid langer dan 1 week: De zorg kan per email of telefonisch aan onze klantenservice doorgeven dat de Medido op “inactief” mag worden gezet. Dit kan vanaf 14 dagen van tevoren al worden doorgegeven. Wanneer de cliënt weer terug is dient de zorg te bellen naar onze klantenservice voor het heractiveren van de Medido.

Wanneer de cliënt op bezoek gaat bij iemand of naar de dagbesteding gaat, is het mogelijk om deze gedurende de dag te ondersteunen bij het gebruik van de medicatie. Het is aan de zorgverlener om te bepalen welke optie het beste aansluit bij de cliënt. 

1. Vooruitgifte: De cliënt kan met behulp van vooruitgifte het aankomende medicatiemoment (maximaal 24*uur van tevoren) uit laten geven. Houd de (OK-)knop ingedrukt totdat je een geluidssignaal hoort (ongeveer -/+ 5 seconden. Herhaal dit voor ieder medicatiemoment. 
   
2. Vooraf medicatie van de rol geven: De zorg kan de desbetreffende momenten van de medicijnrol afhalen en dan telefonisch of per mail contact met ons opnemen om door te geven welke momenten uit het schema kunnen worden gehaald. Daarbij is het dan noodzakelijk dat we weten welk medicatiemoment als eerstvolgende op de medicatierol zit. 

*Let op: 1) De standaard vooruitgifte optie staat op 24 uur tenzij tijdens de activatie anders aangegeven. 2) Het is mogelijk om deze instelling te veranderen naar 0 uur of een andere gewenste aantal uren tussen 0 en 24 uur in. Dit kan de zorg aanvragen door een e-mail te sturen naar info.medido@evondos.com, of door te bellen met onze klantenservice. 3) Wanneer de momenten middels de vooruitgifte functie zijn uitgegeven, gaat er geen medicatiesignaal af voor de momenten waarop de uitgifte(n) gepland stond(en).

Het is mogelijk om vroegtijdig de medicatie uit te nemen als de cliënt bijvoorbeeld op bezoek gaat bij iemand of naar de dagbesteding gaat. De onderstaande drie stappen moeten gevolgd worden om de medicatie voortijdig uit te nemen.

1. Houd de (OK-)knop ingedrukt, totdat je een geluidssignaal hoort (+/- 5 seconden);
2. Het eerstvolgende medicatiemoment wordt uitgegeven;
3. Indien de cliënt meerdere medicatiemomenten wenst uit te nemen, moet stap 1 herhaald worden.

Let op: 1) De standaard vooruitgifte optie staat op 24 uur tenzij tijdens de activatie anders aangegeven. 2) Het is mogelijk om deze instelling te veranderen naar 0 uur of een andere gewenste aantal uren tussen 0 en 24 uur in. Dit kan de zorg aanvragen door te bellen met onze klantenservice of een e-mail te sturen naar info.medido@evondos.com. 3) Wanneer de momenten middels de vooruitgifte functie zijn uitgegeven, gaat er geen medicatiesignaal af voor de momenten waarop de uitgifte(n) gepland stond(en).

Er kunnen maximaal 75 zakjes in Medido geladen worden. Als de rol groter is dan 75 zakjes, dient de rol gesplitst te worden.

De zomer- en wintertijd wordt op de Medido Medicijnklok geheel automatisch aangepast. Hier hoeft de zorgmedewerker of cliënt verder niets aan te doen. Door het automatisch aanpassen van de zomer- en wintertijd zorgen we ervoor dat de cliënten hun medicatie, ook na het verzetten van de klok, op het juiste moment aangereikt krijgen.

Op dit moment kunnen alleen werknemers van Medido inloggen via Single Sign On. Het blijft gewoon mogelijk om in te loggen in het Medido Portaal met je huidige gebruikersnaam en wachtwoord. Momenteel wordt er hard gewerkt om ook externe partijen via Single Sign On te laten inloggen. Op dit moment is nog niet bekend of en wanneer dit kan. Zodra hier meer duidelijkheid over is, zal jouw zorgorganisatie hierover worden geïnformeerd.

Wil je een account aanvragen? Stuur dan een e-mail naar onze Klantenservice via info.medido@evondos.com en vermeld de volgende gegevens: 

• Voor- en achternaam van de persoon voor wie je het account aanvraagt
• Het gewenste type account (medewerkersaccount of account met managementrechten)
• Het e-mailadres van de persoon voor wie het account is
• Als het om een medewerkersaccount gaat, geef aan aan welk(e) team(s) dit account gekoppeld moet worden

Let op:  Wil je het medewerkersaccount aan een ander team koppelen, neem dan contact op met onze klantenservice om de wijziging door te voeren. 

Ja, de Medido dienstverlening wordt sinds 2012 vergoed door alle zorgverzekeraars. Indien de cliënt in aanmerking komt voor de indicatie 'medicatie aanreiking', kan Medido worden aangevraagd. Voor meer informatie over tarieven en vergoedingen kun je contact opnemen via dit formulier.

Gebruik onze calculator om te berekenen hoeveel tijd en kosten je kunt besparen met Medido.