Skip to main content

Helpdesk

"Hulp nodig? Kijk bij Veelgestelde vragen, Instructies, Mogelijke meldingen of Medido in het zorgproces."

Veelgestelde vragen Medido

Wat is Medido?

Medido is een slimme medicijndispenser die de cliënt ondersteunt bij het gebruik van medicatie. Door middel van een herinneringssignaal herinnert de automatische medicijndispenser de cliënt aan het medicatiemoment. Nadat de cliënt op de (OK-)knop drukt, biedt de dispenser het aantal geprogrammeerde zakjes aan. De zakjes zijn ingesneden, waardoor het openmaken van het zakje erg eenvoudig is.

Heeft de cliënt na 45 of 75 minuten nog niet gereageerd op het herinneringssignaal? Dan stuurt de dispenser een melding naar de thuiszorg. Indien zij geen contact kunnen krijgen met de cliënt, dan gaan ze bij de cliënt langs.

Openingstijden Medido en bereikbaarheid

De Medido klantenservice is 24/7 bereikbaar via 085 888 5123. Van maandag tot en met zaterdag zijn we tussen 22:00 uur en 07:30 uur alleen bereikbaar voor noodgevallen. Op zondagen zijn we na 14:00 uur alleen bereikbaar voor noodgevallen. Meldingen worden op de zondagen in de middag ook gemonitord.

Een activatie is mogelijk van maandag t/m zaterdag van 07:30 uur tot 22:00 uur en op zondagen van 07:30 uur tot 14:00 uur.

Op feestdagen gelden aangepaste openingstijden. We zijn dan telefonisch bereikbaar van 07:30 tot 14:00. Na 14:00 zijn we enkel voor noodgevallen telefonisch bereikbaar. Meldingen en e-mailberichten worden in de middagen gemonitord.

Medido klantenservice telefoonnummer

De Medido klantenservice is 24/7 bereikbaar via 085 888 5123. Tussen 22:00 uur en 07:30 uur zijn we alleen bereikbaar voor noodgevallen. Voor vragen die niet direct beantwoord hoeven te worden, kan gebruik worden gemaakt van info.medido@evondos.com

Wordt Medido vergoed?

Ja, de Medido dienstverlening wordt sinds 2012 vergoed door alle zorgverzekeraars. Indien de cliënt in aanmerking komt voor de indicatie 'medicatie aanreiking', kan Medido worden aangevraagd. Voor meer informatie over tarieven en vergoedingen kun je contact opnemen via zorgconsulent@medido.com

Is de cliënt nog niet aangesloten bij een thuiszorgorganisatie, maar heeft deze wel hulp nodig bij het medicijngebruik? Dan kan de cliënt zich bij een thuiszorgorganisatie in zijn of haar regio aanmelden met deze zorgvraag. Ook wanneer de cliënt verder geen zorg nodig heeft, kan de Medido aangevraagd worden.

Wat verbruikt een Medido medicijndispenser

Het bewust uitschakelen van de Medido om stroomverbruik te beperken, kan veel gevolgen met zich mee brengen. Zo kan de cliënt de medicatie vergeten, kunnen er problemen ontstaan met het uitgifteschema en kunnen zorgverleners veel meldingen ontvangen. Schakel daarom de Medido (ook s'nachts) niet uit. Het gemiddelde verbruik van de Medido medicijnklok is: 2,16 kWh per maand, wat neerkomt op een gemiddeld verbruik van 25,92 kWh op jaarbasis. Het verschil qua verbruik tussen de twee automatische medicijndispensers is nihil.


Voor wie is Medido bedoeld?

De medicijndispenser is bedoeld voor cliënten die dagelijks verschillende medicijnen innemen en in aanmerking komen voor de indicatie ‘medicatie aanreiking. Ook is Medido een waardevol hulpmiddel voor cliënten met een chronische aandoening, zoals: depressiviteit, reuma, Parkinson of dementie.

Twijfel je of de dispenser geschikt is voor jouw cliënt? Vul dan het cliëntselectieformulier in. Hiermee kun je aan de hand van een aantal vragen een goede en snelle selectie maken.

Wanneer Medido inzetten?

Slikt één van jouw cliënten dagelijks meerdere medicijnen? Of lijdt hij of zij aan een chronische aandoening, zoals: depressiviteit, reuma, Parkinson of dementie? Dan is Medido een waardevol hulpmiddel voor de cliënt.

Twijfel je of de dispenser geschikt is voor één van jouw cliënten? Vul dan het cliëntselectieformulier in en maak aan de hand van enkele vragen snel een goede selectie.

Waarom een Medido?

Gebruikt een cliënt dagelijks meerdere medicijnen en vergeet de cliënt daardoor soms de medicatie op tijd in te nemen? Dan biedt Medido uitkomst. Ook voor cliënten die door een beperkte handfunctie de medicatiezakjes niet open krijgen, is Medido een waardevol hulpmiddel.

Voordelen Medido?

Ben je cliënt? Dan geeft Medido zekerheid, vrijheid, gemak, rust en ondersteund bij juist medicijngebruik. Daarbij wordt Medido volledig vergoed door de zorgverzekeraar.

Ben je zorgverlener? Dan zorgt Medido voor tijdsbesparing en zekerheid. Het medicatiegebruik is beter controleerbaar dankzij de automatische medicijndispenser. Daarnaast is Medido eenvoudig in gebruik.

Medido en eHealth

Medido is een goed voorbeeld van eHealth. Door Medido is zorg op afstand mogelijk. Het herinneringssignaal van Medido zorgt ervoor dat de cliënt wordt ondersteund bij het juist gebruik van medicatie.


Hoe vraag je een Medido aan?

Meld de cliënt aan via het aanmeldformulier.
Let op: wanneer je gebruik maakt van ONS- Nedap kun je mogelijk ook gebruik maken van de Medido profiellijst.

De vervolgstappen voor de aanmelding zijn:

  • Informeer de apotheek dat cliënt start met Medido en vraag de benodigde apotheekgegevens op.
  • Controleer en communiceer wijzigingen in gewenste uitgiftetijden met apotheek.
  • Vul het aanmeldformulier volledig in.
  • Cliënt moet de indicatie ‘aanreiken van medicatie’ hebben.
  • Check of de aanmelding juist is ondergebracht onder de noemer ‘Thuiszorgtechnologie’ in het zorgregistratiesysteem i.v.m de declaratie.
Hoe werkt de Medido in stappen?

Lees hier de instructies voor de Medido 2.0 en 2.0F.

Lees hier de instructies voor de Medido medicijnklok.

Wie installeert Medido?
Installatie is niet nodig, want Medido wordt geprogrammeerd opgestuurd. De thuiszorg hoeft de dispenser met herinneringssignaal alleen te activeren.
Hoe haal ik eerder medicijnen uit Medido?

Het is mogelijk om vroegtijdig de medicatie uit te nemen als de cliënt bijvoorbeeld op bezoek gaat bij iemand of naar de dagbesteding gaat. De onderstaande drie stappen moeten gevolgd worden om de medicatie voortijdig uit te nemen.

  1. Houd de (OK-)knop ingedrukt, totdat je een geluidssignaal hoort (+/- 5 seconden);
  2. Het eerstvolgende medicatiemoment wordt uitgegeven;
  3. Indien de cliënt meerdere medicatiemomenten wenst uit te nemen, moet stap 1 herhaald worden.

Let op: 1) De standaard vooruitgifte optie staat op 24 uur tenzij tijdens de activatie anders aangegeven. 2) Het is mogelijk om deze instelling te veranderen naar 0 uur of een andere gewenste aantal uren tussen 0 en 24 uur in. Dit kan de zorg aanvragen door te bellen met onze klantenservice of een e-mail te sturen naar info@medido.com. 3) Wanneer de momenten middels de vooruitgifte functie zijn uitgegeven, gaat er geen medicatiesignaal af voor de momenten waarop de uitgifte(n) gepland stond(en).

Kan de Medido mee op vakantie?

Het is in sommige situaties mogelijk om de Medido medicijndispenser binnen Nederland mee te nemen op vakantie. Overleg dit altijd met onze klantenservice. Voordat de dispenser wordt meegenomen is het belangrijk dat de dispenser wordt uitgezet en de adapter wordt losgekoppeld en meegenomen. Houdt er rekening mee dat eventuele medicatie momenten gedurende de verplaatsing niet kunnen worden aangereikt. Overleg met de Medido klantenservice wat hiervoor de beste oplossing is. Afhankelijk van de duur van het verblijf, is het belangrijk dat er voldoende medicatie is geregeld via de apotheek.   

Gaat de cliënt niet binnen Nederland op vakantie of mag de medicijndispenser niet worden meegenomen? Dan zijn er alternatieve opties om de cliënt alsnog te ondersteunen qua medicatie: 

  1. Vooruitgifte: Bel de Medido klantenservice om de momenten tot 1 week vooruit alvast uit te laten geven. De medicatie gaat vervolgens los mee met de cliënt op vakantie. 
  2. Vooraf medicatie van de rol geven: De zorg kan de desbetreffende momenten van de medicijnrol afhalen en dan telefonisch of per mail contact met onze klantenservice opnemen om door te geven welke momenten uit het schema kunnen worden gehaald. Daarbij is het dan noodzakelijk dat we weten welk medicatiemoment als eerstvolgende op de medicatierol zit.  
  3. Bij afwezigheid langer dan 1 week: De zorg kan per email of telefonisch aan onze klantenservice doorgeven dat de Medido op “inactief” mag worden gezet. Dit kan vanaf 14 dagen van tevoren al worden doorgegeven. Wanneer de cliënt weer terug is dient de zorg te bellen naar onze klantenservice voor het heractiveren van de Medido.  
    Medido bij een dagje weg

    Wanneer de cliënt op bezoek gaat bij iemand of naar de dagbesteding gaat, is het mogelijk om deze gedurende de dag te ondersteunen bij het gebruik van de medicatie. Het is aan de zorgverlener om te bepalen welke optie het beste aansluit bij de cliënt. 

    1. Vooruitgifte: De cliënt kan met behulp van vooruitgifte het aankomende medicatiemoment (maximaal 24*uur van tevoren) uit laten geven. Houd de (OK-)knop ingedrukt totdat je een geluidssignaal hoort (ongeveer -/+ 5 seconden. Herhaal dit voor ieder medicatiemoment. 
    2. Vooraf medicatie van de rol geven: De zorg kan de desbetreffende momenten van de medicijnrol afhalen en dan telefonisch of per mail contact met ons opnemen om door te geven welke momenten uit het schema kunnen worden gehaald. Daarbij is het dan noodzakelijk dat we weten welk medicatiemoment als eerstvolgende op de medicatierol zit.  

      *Let op: 1) De standaard vooruitgifte optie staat op 24 uur tenzij tijdens de activatie anders aangegeven. 2) Het is mogelijk om deze instelling te veranderen naar 0 uur of een andere gewenste aantal uren tussen 0 en 24 uur in. Dit kan de zorg aanvragen door een e-mail te sturen naar info.medido@evondos.com, of door te bellen met onze klantenservice. 3) Wanneer de momenten middels de vooruitgifte functie zijn uitgegeven, gaat er geen medicatiesignaal af voor de momenten waarop de uitgifte(n) gepland stond(en). 

       

      Geen reactie op herinneringssignaal

      Indien er na 45 of 75 minuten nog niet is gereageerd, zal er een melding worden doorgezet naar de zorg. Krijgen zij geen contact met de cliënt? Dan gaan ze bij de cliënt langs.

      Het gemiste zakje kan tot het volgende medicatiemoment worden uitgenomen door de (OK-)knop ingedrukt te houden tot een pieptoon hoorbaar is. Zo niet, dan komt het zakje samen met het volgende medicatiemoment uit de dispenser. Het overgeslagen zakje is dan niet ingesneden.

      Wat is de retourprocedure? 

      Is de Medido dienstverlening niet langer nodig? Een zorgmedewerker is verantwoordelijk voor het retourneren van de Medido medicijndispenser. Het afmelden kan met behulp van ons afmeldformulier, telefonisch via 085 888 5123 of per e-mail naar info.medido@evondos.com

      Vermeld bij telefoon of e-mail duidelijk de volgende gegevens: 

      • Naam en telefoonnummer van de contactpersoon 
      • Datum van afmelden 
      • Adres waar de Medido opgehaald kan worden 
      • De reden van afmelding 

      Na het afmelden, neemt de koerier contact op om een datum in te plannen waarop de Medido medicijndispenser wordt opgehaald.  

      De Medido medicijndispensers worden gehuurd door de zorgorganisatie. Als de Medido medicijndispenser niet wordt geretourneerd, zijn wij genoodzaakt deze te factureren. 

      Let op: 1) Wanneer jouw organisatie gebruik maakt van 'ONS-Nedap', vergeet dan niet de Medido profiellijst hiervoor in te vullen. 2) Wanneer de Medido medicijndispenser direct van de netstroom moet worden gehaald, kan het beste telefonisch contact worden opgenomen. Zo voorkom je een automatisch, door een uitgeschakelde Medido, gestuurde melding. 

      Hoe kan ik een Medido druppel aanvragen?

      Voor het vergrendelen van een medicijnklok heb je een druppel nodig. Een druppel vraag je aan via onze klantenservice. Je kunt een e-mail sturen naar info.medido@evondos.com met het verzoek om een druppel voor het vergrendelen van de Medido medicijnklok.

      Vermeld in deze e-mail:

      • Het specifieke verzoek: aanvragen druppel voor het vergrendelen van een medicijnklok
      • De NAW gegevens en geboortedatum van de cliënt
      • Je eigen naam en zorgteam
      • Het adres van de zorginsteling waar de druppel naartoe kan worden gestuurd

      Heb je de druppel ontvangen? Bel dan onze klantenservice via 085 888 5123 om de druppel te koppelen aan de Medido medicijnklok.

      Medicatie buiten de medicijnrol instellen

      Er kan een apart signaal in de Medido medicijndispenser gezet worden voor medicatie buiten de medicijndispenser om. Denk bijvoorbeeld aan een antibioticakuur of insuline. Stuur hiervoor een mail naar klantenservice om deze mogelijkheid te activeren via info.medido@evondos.com. Vermeld hierbij de volledige naam en geboortedatum van de cliënt, de naam van de organisatie, de melding die verwerkt moet worden én het tijdstip. Belangrijk is dat het tijdstip niet op hetzelfde moment mag vallen als de medicatie-uitgifte zelf. Zodra dit verzoek is verwerkt, ontvangt de cliënt in het vervolg een signaal op het scherm en kan de cliënt op de (OK-)knop drukken.


      Maximaal aantal zakjes voor Medido

      Er kunnen maximaal 75 zakjes in Medido geladen worden. Als de rol groter is dan 75 zakjes, dient de rol gesplitst te worden.

      Moeten alle zakjes via Medido worden uitgenomen?

      Ja, alle zakjes moeten door Medido worden uitgegeven. Gebruik hiervoor de (OK-)knop.

      Waarom wordt het zakje niet uitgegeven?

      Oorzaak:

      • Rol niet of onjuist geladen.
      • Zakje is vastgelopen, bijvoorbeeld doordat de rol te strak is opgerold en de laatste zakjes zijn verkreukeld.
      • Rol is beschadigd.

      Oplossing:

      • Rol opnieuw laden.
      • Neem contact op met de Medido klantenservice.
      Waarom is het zakje niet op de juiste plaats afgesneden?

      Oorzaken:

      • Rol onjuist geladen.
      • Cliënt trekt aan het zakje bij uitgifte.
      • Print op het zakje is niet goed leesbaar voor Medido.
      • Rol is beschadigd.
      • Dispenser instelling is onjuist.

      Oplossingen:

      • Rol opnieuw laden. Indien dit niet helpt, neem contact op met de Medido klantenservice.
      • Trek bij uitgifte nooit aan een zakje.
      Waarom is de rol te ver doorgelopen?

      Oorzaken:

      • Rol onjuist geladen.
      • Cliënt trekt aan het zakje bij uitgifte.
      • Print op het zakje is niet goed leesbaar voor Medido.
      • Rol is beschadigd.
      • Dispenser instelling is onjuist.

      Oplossingen:

      • Rol opnieuw laden. Indien dit niet helpt, neem contact op met de Medido klantenservice.
      • Trek bij uitgifte nooit aan een zakje.
      Waarom loopt de uitgifte niet gelijk met het weekschema?

      Oorzaken:

      • Lege zakjes op de rol. Voor- en naloopzakjes zijn niet verwijderd bij het plaatsen van een nieuwe rol.
      • Nieuwe rol te laat geladen.
      • Cliënt heeft zakjes handmatig verwijderd.
      • Rolwissel is verkeerd uitgevoerd: bijvoorbeeld wanneer het laatste zakje van een rol handmatig is verwijderd en niet via de dispenser is uitgegeven.

      Oplossingen:

      • Haal de rol uit Medido. Verwijder de zakjes waarvan het innametijdstip reeds is gepasseerd en laad daarna de rol opnieuw. Controleer of het tijdstip op het eerste zakje van de rol overeenkomt met het uitgiftetijdstip dat op het display wordt vermeld.

      Indien dit niet helpt, neem contact op met de Medido klantenservice.

      LET OP: Zakjes moeten altijd via de dispenser worden uitgenomen! Bij een rolwissel zijn er twee mogelijkheden:

      1. Resterende zakje(s) d.m.v. vooruitgifte uit Medido nemen en daarna de nieuwe rol plaatsen.
      2. Resterende zakjes aan de nieuwe rol plakken en opnieuw inladen
      Zomertijd en wintertijd op de medicijndispenser

      De zomer- en wintertijd wordt op de Medido dispenser geheel automatisch aangepast. Hier hoeft de zorgmedewerker of cliënt verder niets aan te doen. Door het automatisch aanpassen van de zomer- en wintertijd zorgen we ervoor dat de cliënten hun medicatie, ook na het verzetten van de klok, op het juiste moment aangereikt krijgen.

      Kan ik als zorgverlener ook Single Sign On gebruiken?

      Op dit moment kunnen alleen werknemers van Medido inloggen via Single Sign On. Het blijft gewoon mogelijk om in te loggen in het Medido Portaal met je huidige gebruikersnaam en wachtwoord. Momenteel wordt er hard gewerkt om ook externe partijen via Single Sign On te laten inloggen. Op dit moment is nog niet bekend of en wanneer dit kan. Zodra hier meer duidelijkheid over is, zal jouw zorgorganisatie hierover worden geïnformeerd.

      Wat is het keuzemenu van de klantenservice?

      Toets * voor het inspreken van de voicemail. Voicemails hebben prioriteit tijdens onze openingstijden

      Toets 1 voor het activeren van een Medido medicijndispenser.
      Toets 2 voor vragen over medicatieschema's, uitgiftes, uitgiftetijden of bestellingen.
      Toets 3 voor een wijziging van cliëntgegevens of een probleem/storing van een medicijndispenser.
      Toets 4 voor het afmelden van een Medido en overige vragen.

      Hoe laad je een Brocacef Amsterdam medicijnrol?

      Het laden van een Brocacef Amsterdam medicijnrol wijkt af van de standaard manier van een medicijnrol laden in de Medido medicijnklok. Hiervoor hebben wij een instructiepagina ingericht waarop diverse onderdelen je stap voor stap uitleggen hoe je deze eenvoudig kan wisselen.


      Toch liever iemand spreken?

      Staat je vraag er niet tussen, neem dan contact met ons op. Wij staan 24/7 klaar om al je vragen te beantwoorden. Je kunt ons bereiken via 085 888 5123. Tussen 22.00 uur en 07.30 uur zijn we alleen bereikbaar voor noodgevallen.


      Schrijf je nu in!
      Webinar Medido training voor de thuiszorg

      Webdevelopment © Totoweb | Webdesign © Swirl Design